数字营销掌握品牌用户

对于企业来说，用户基数决定生意规模，更决定行业地位。在渠道多元化、场景碎片化的今天，品牌在用户上的投入逐渐加大，可是效果却差强人意。究其原因，是没有找到其“本质”。可以通过以下四点判断品牌数字营销能不能驱动用户增长：用户触点、用户触达、用户购买、用户体验。

1.用户触点 “触点”是数字时代的底层建筑，是数据大厦的水电煤。单一维度的用户数据没有价值，能连接的多维度数据助力品牌洞察生意机会之宝藏，靠什么连接用户数据呢？触点！对同一个用户而言，线下门店有触点，电商平台有触点，O2O 平台有触点，社群营销有触点，数字营销的魅力就是以触点为基础，把用户的消费行为连接在一起，在此基础上进行业务模式和业务运营的创新。

2.用户触达 事实上，触点只是企业获取用户数据的关键第一步，在数字营销时代，所有消费者的的消费行为都可以被记录并跟踪，有的企业只能止步于“数据记录”，而有的企业却能实现“用户触达”，以更加主动的姿态来引导和驱动用户购买。对企业而言，借助触点的布局来获取精准的用户数据，并加以分析、和决策的过程，就是营销透明化的过程。

3.用户购买 一般而论，数字营销的流程就是数据的产生、采集与应用，数据是在真实的互动行为中产生的，这些数据应当要能反应出用户属性、用户偏好、用户轨迹、用户特征等，这些数据的最终目的都应该要为驱动用户购买服务，让企业清晰用户需求，清晰自身营销战略是否有效，逐渐形成用户可视化，运营决策数据化，帮助企业摆脱过去依靠经验主义、主观判断来规划销售，而是建立一套基于驱动用户购买的数字营销系统。

4.用户体验 让用户融入到企业营销中，是数字营销的核心。消费者对产品、品牌将会通过数据的形式被企业获得，数字营销慢慢的将会成为企业优化营销关键的一部分。随着消费者对产品，对品牌忠诚度的提升，逐渐转化成为对企业的归属感。

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